Questo requisito delle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA intende descrivere come progettare, realizzare e mantenere siti internet e servizi digitali utili e facili da usare, secondo una metodologia di progettazione centrata sull’utente.
Coinvolgere l’utente dall’inizio della progettazione, analizzando i suoi bisogni e fino alla fase di sviluppo, è il miglior modo per assicurarsi che il servizio sia utile ed efficace. Infatti, mentre la tecnologia è del tutto prevedibile, la maniera in cui gli esseri umani interagiscono con essa è quasi del tutto imprevedibile.
Ottenere dei riscontri fin dal principio del progetto serve a ridurre i costi di realizzazione del sito o servizio, perché già modellato sui bisogni dell'utente e quindi meno soggetto a modifiche.
SI DEVE adottare un approccio progettuale orientato alle persone capace di coinvolgere, ascoltare e osservare gli utenti nelle fasi di analisi, ideazione, progettazione, sviluppo e manutenzione del sito/servizio in un’ottica di miglioramento continuo, secondo una logica iterativa, utilizzando ove possibile metodologie agile
SI DEVONO definire e valutare in modo esplicito obiettivi, destinatari, processi e attori nella progettazione del sito/servizio
SI DEVONO svolgere attività di ricerca con utenti, per definire e valutare in modo esplicito le caratteristiche e i bisogni delle persone rispetto allo specifico contesto d’uso per il quale si sta progettando il sito/servizio
SI DEVONO mappare gli scenari d’uso e le funzionalità del sito/servizio dal punto di vista degli utenti per creare prototipi che verifichino la soluzione progettuale adottata e la sua usabilità
SI DEVONO tenere presenti i risultati delle ricerche effettuate con utenti per la definizione dell’architettura dell’informazione
SI DEVONO condurre test di usabilità per comprendere se i servizi digitali, esistenti o in fase di progettazione, corrispondano alle esigenze degli utenti
SI DEVONO utilizzare ontologie e vocabolari controllati standard della Pubblica Amministrazione
SI DEVE utilizzare un linguaggio e un’organizzazione dei contenuti adeguati all’utente destinatario
SI DEVE rendere facilmente trovabile, mediante motori di ricerca esterni (ove consentito dalle vigenti normative) e interni al sito, il contenuto pubblicato
SI DOVREBBE pubblicare, su ogni pagina del sito internet, la data dell’ultimo aggiornamento o verifica del contenuto
Linee guida sull'accessibilità degli strumenti informatici Adottate da AGID con Determinazione n. 396 in data 8 settembre 2020.
Linee Guida sull’interoperabilità tecnica delle Pubbliche Amministrazioni Adottate da AGID con Determinazione n. 547 del 1° ottobre 2021.
