Progettazione servizi

Progettare e sviluppare l'interfaccia utente — Progettare e sviluppare interfacce digitali significa decidere continuamente chi includere, o escludere, dall’esperienza di utilizzo e fruizione, a seconda delle proprie caratteristiche, conoscenze, capacità o condizioni di disabilità, temporanee o meno

Progettare l'interazione dell'utente con il servizio, Progettare e sviluppare l'interfaccia utente — Segui la procedura guidata e usa le risorse per realizzare i servizi digitali di un Comune.

Capire il contesto d’uso del servizio — Identifica i principali elementi che compongono il servizio e le loro connessioni.

— DEVE essere garantito il rispetto dei dettami della L. 4/2004 e s.m.i. e delle correlate «Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici», emanate da AGID con Determinazione n. 396 in data 8 settembre 2020

— SI DEVE adottare un approccio progettuale orientato alle persone capace di coinvolgere, ascoltare e osservare gli utenti nelle fasi di analisi, ideazione, progettazione, sviluppo e manutenzione del sito/servizio in un’ottica di miglioramento continuo, secondo una logica iterativa, utilizzando ove possibile metodologie agile

— SI DEVONO utilizzare, ove disponibili, modelli di design realizzati per specifiche tipologie di siti internet e servizi digitali

— SI DEVONO realizzare, nell’ambito dello stesso sito internet o servizio digitale, interfacce coerenti nello stile e nell’esperienza d’uso, privilegiando le indicazioni e gli strumenti previsti su Designers Italia

— SI DEVONO realizzare interfacce che si adattino al dispositivo dell’utente

— I criteri minimi di qualità dei servizi pubblici digitali utilizzati dall'eGovernment Benchmark.

— Le risorse concrete a disposizione della Pubblica Amministrazione per sviluppare ed erogare i servizi pubblici digitali.

Progettare l'interazione dell'utente con il servizio — Identifica le azioni che un utente compie per interagire con con un servizio digitale.

— La necessità e l'importanza di progettare servizi a misura di cittadino.

— Creare e mantenere una piattaforma di whistleblowing sicura.

— Le risorse per realizzare il sito e i servizi digitali della tua amministrazione.

Progettare e sviluppare l'interfaccia utente — Il design system del Paese, .italia, open source e in continuo aggiornamento, rende la progettazione di servizi pubblici digitali più efficiente. Ecco come contribuisce a una PA più vicina, semplice e utile per le persone e come ne supportiamo l'adozione.

Progettare il servizio — Progetta servizi pubblici efficaci definendo i principali flussi e funzionalità dei touchpoint digitali

15 febbraio 2024 — Il nuovo kit aiuta a definire i processi necessari all’erogazione di un servizio, analizzando ciò che è visibile all’utente finale e le attività svolte dietro le quinte.

— Una riflessione sulla necessità delle PA di digitalizzarsi e di poter usufruire di buone pratiche per progettare servizi pubblici digitali senza reinventare ogni volta la ruota.

— Come impostare un processo di progettazione virtuoso: principi e competenze necessarie.

Progettare l'interazione dell'utente con il servizio — Progetta i processi che costituiscono un servizio, individuando attori e touchpoint che giocano un ruolo chiave nella sua erogazione e fruizione.

Progettare l'interazione dell'utente con il servizio — Imposta la struttura dell’interfaccia di un servizio digitale con gli elementi essenziali per verificarne l’efficienza e l’efficacia.

— Strumenti e attività già pronti per creare siti, app e interfacce digitali dei servizi pubblici.

— Risorse, strumenti operativi e buone pratiche.

— Il valore dell'open source per il sistema Paese, per la PA e per il lavoro degli operatori.